«Проданный товар обмену и возврату не подлежит» — такую надпись нередко можно увидеть в магазинах и торговых точках. Причем многие потребители попадаются на такую уловку и в случае неудачной покупки, начинают сетовать на судьбу.
Жительница Джалал-Абада, 38-летняя Айгерим, столкнулась с той же проблемой, когда холодильник, который она приобрела на рынке Байэл, поломался всего через 10 дней использования, начав замораживаться изнутри. Вернувшись к продавцу, она столкнулась с недружелюбным отношением и ответом: «Куда хочешь, туда и обращайся!». Она несколько раз обращалась в торговую точку, пытаясь объяснить, что 26 тысяч сомов — это огромная сумма для нее, работающей в бюджетной организации — завхозом в детском саду.
Однако, несмотря на отказ продавца, Айгерим не сдалась. 16 мая 2023 года она обратилась за помощью в Джалал-Абадскую правозащитную организацию «Справедливость». Правозащитники обнаружили, что гарантийный талон был неправильно оформлен. Он был заполнен самой Айгерим и подписан ею, хотя должен был быть заполнен продавцом. Кроме того, продавец не предоставил ей чека или квитанции.
Юрист Джалал-Абадской правозащитной организации «Справедливость» Алмаз Ибраимов обратился с письмом в службу антимонопольного регулирования по Джалал-Абадской области при Минфине. Благодаря разъяснительной беседе с продавцом, которую провели представители антимонопольного регулирования, торговец обязался удовлетворить требования потребителя.
В итоге, продавец согласился поменять холодильник на товар надлежащего качества. Благодаря вмешательству правозащитной организации и настойчивости самой женщины в защите своих прав, проблема была разрешена.
Юрист Алмаз Ибраимов разъясняет, если продавец не удовлетворяет законные требования потребителя, то служба антимонопольного регулирования может наложить на продавца штраф, установленный кодексом о правонарушениях, кроме того потребитель может взыскать соответствующие издержки, обратившись в суд. «Единственное, что требуется от потребителя, так это получить у потребителя чек или иные доказательства о приобретении товара, в этом случаев он сможет уверенно требовать возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества», — заключил юрист.
